Ответы к тесту по операционному менеджменту

Вопрос 1. Какая из задач не входит в область управления системой поставок?

• Ответ: Оптимизация бизнес-процессов

Вопрос 2. Какие факторы объединяют входящую и исходящую логистику?

• Ответ: Складирование

Вопрос 3. Укажите причину, по которой необходимо измерять эффективность работы системы поставок с помощью показателей эффективности

• Ответ: Получение информации о качестве работы системы поставок

Вопрос 4. Что из перечисленного можно назвать операцией?

• Ответ: Выпечка пирожков из слоеного теста
• Ответ: Заливка металла в форму

Вопрос 5. Какие методы сбора информации стоит применять при описании бизнес-процессов?

• Ответ: Документы, существующие в организации
• Ответ: Интервью
• Ответ: Рабочие семинары
• Ответ: Вопросники и анкеты

Вопрос 6. Выберите из приведенных принципов менеджмента качества три базовых, без внедрения которых невозможно внедрение остальных

• Ответ: Лидерство руководителей
• Ответ: Ориентация на потребителя
• Ответ: Вовлечение сотрудников

Вопрос 7. Какова цель модели планирования потребности в сырье?

• Ответ: Сокращение запаса

Вопрос 8. Когда возможно внедрение процессного управления в компании?

• Ответ: Всегда

Вопрос 9. Что является «выходом» операционной системы такого бизнеса, как салон красоты?

• Ответ: Аккуратно причесанный посетитель
• Ответ: Прическа или макияж
• Ответ: Стрижка

Вопрос 10. Какие требования предъявляют к каналам дистрибьюции?

• Ответ: Соответствие правилу 7Н

Вопрос 11. Что НЕ входит в операционный микс (5 «пи»)?

• Ответ: Управление сбытом

Вопрос 12. С чего начинается проект по внедрению процессного управления в компании?

• Ответ: С разработки плана проекта

Вопрос 13. Верно ли утверждение? В соответствии со стандартом ИСО 9001:2000 должен быть также назначен представитель руководства, ответственный за внедрение систем менеджмента качества в организации

• Ответ: Да

Вопрос 14. Главной задачей стратегии размещения производственной бизнес-единицы либо склада является:

• Ответ: максимальное увеличение прибыли в результате удачного размещения предприятия

Вопрос 15. Являются ли понятия «логистика» и «система управления поставками» тождественными?

• Ответ: Нет

Вопрос 16. Верно ли утверждение? «Политический подход к работе с сопротивлением персонала состоит в том, что для получения эффекта перемен необходима власть, причем большая, чем у ваших политических противников»

• Ответ: Да

Вопрос 17. Какие специалисты должны принимать участие в процессе разработки нового товара/услуги?

• Ответ: производственники, так как они отвечают за выбор и модификацию технологического процесса и оборудования
• Ответ: исследователи-технологи, так как они отвечают за обоснованность технической концепции продукта
• Ответ: маркетологи, так как они отвечают за предложение и обоснование идей новых продуктов и сбор информации о технических характеристиках товаров, уже существующих на рынке

Вопрос 18. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» качество товара или услуги должно соответствовать:

• Ответ: договору

Вопрос 19. Выберите основные элементы системы поставок

• Ответ: Производство
• Ответ: Транспортировка сырья и материалов
• Ответ: Управление запасами
• Ответ: Управление информацией
• Ответ: Планирование

Вопрос 20. Концепция управления системой поставок рассматривает цепочку поставок … от поставщика сырья и комплектующих до конечного клиента как единое целое

• Ответ: внутри и вне организации

Вопрос 21. Выберите два принципа, в соответствии с которыми необходимо размещать предприятия

• Ответ: Производство необходимо размещать возле дешевой и высококвалифицированной рабочей силы
• Ответ: Производство нужно размещать вблизи потребителей

Вопрос 22. Какое утверждение ложно?

• Ответ: Чем больше у предприятия запасов, тем лучше

Вопрос 23. На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 2- е требование к конечным продуктам – это:

• Ответ: нормы

Вопрос 24. Операционный менеджмент впервые был описан в форме принципов научного управления:

• Ответ: Фредериком Тейлором

Вопрос 25. Надо ли обновлять сертификацию системы управления качеством, т.е. надо ли приглашать аудиторов один или два раза в год?

• Ответ: да

Вопрос 26. Анализ потребности рынка, разработка спецификации, создание эскизного проекта, разработка рабочего проекта, производство, продажа – это процесс:

• Ответ: проектирования

Вопрос 27. Операционный менеджмент это:

• Ответ: мониторинг и регулирование процессов

Вопрос 28. Операционно-стоимостный анализ - это метод:

• Ответ: измерения затрат и производительности

Вопрос 29. Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это:

• Ответ: количественные показатели

Вопрос 30. Разработка общей политики и планов использования ресурсов компании – это:

• Ответ: операционная стратегия

Вопрос 31. Операционные ресурсы получили название:

• Ответ: 5П

Вопрос 32. Качество достигается с помощью:

• Ответ: стандартизации

Вопрос 33. Supply chain management (SCM) - это:

• Ответ: управление цепочками ценностей

Вопрос 34. Реструктуризация – это:

• Ответ: область преобразования

Вопрос 35. Экспертные методы прогнозирования основаны:

• Ответ: на мнениях экспертов

Вопрос 36. Для исследования рынка, рейтинга предпочтений используют традиционные методы:

• Ответ: опросы, интервью, фокус-группы

Вопрос 37. BALANCEDSCORECARD (BSC) – сбалансированный план достижения стратегических результатов является:

• Ответ: системой стратегического управления

Вопрос 38. Основной задачей операционного менеджмента является:

• Ответ: управление процессами преобразование сырья, в конечный продукт

Вопрос 39. Виды планирования на производстве: долгосрочные, … ,краткосрочные

• Ответ: текущие

Вопрос 40. Корректирующие мероприятия требуются, если при проведении текущего контроля …

• Ответ: обнаружено отклонение, повышающее допустимую величину

Вопрос 41. Финансы, логистика и производство, управление персоналом, сбыт являются показателями:

• Ответ: мониторинга эффективности корпорации

Вопрос 42. ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах:

• Ответ: проектирования новых продуктов и услуг

Вопрос 43. Методика управления качеством называется:

• Ответ: "Шесть сигм"

Вопрос 44. Бизнес-процессы – это:

• Ответ: поток работами (услугами) переходящий от одного человека к другому

Вопрос 45. Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам: 1) невидимость сервисных процессов; 2) развивающие рабочие потоки; 3)....................................................; 4) эффект "позднего зажигания". (Укажите пропущенный признак)

• Ответ: недостаток фактов и данных

Вопрос 46. Методика управления качеством "Шесть сигм" на маршрутной карте. Шаге 3 измеряет:

• Ответ: непрерывные величины

Вопрос 47. С 4 точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения) рекомендует рассматривать организацию:

• Ответ: стратегия

Вопрос 48. Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься:

• Ответ: разработкой новых продуктов и услуг

Вопрос 49. На стадии изучения потребностей рынка необходимо удостовериться, что существует:

• Ответ: спрос на продукт

Вопрос 50. Основные услуги, приносящие ценность клиенту, должны обладать следующими критериями: ... , гибкость, скорость, цена

• Ответ: качество

Вопрос 51. Методика управления качеством "Шесть сигм" на Шаге 4 предусматривает:

• Ответ: подготовку плана сбора данных и проведение "выборки"

Вопрос 52. Операционно-стоимостныйменеджмент это метод:

• Ответ: управления операциями

Вопрос 53. Международный институт стандартов (ISO - InternationalStandardOrganization) организован в Женеве:

• Ответ: в 1987 году

Вопрос 54. SWOT– анализ предприятий включает в себя:

• Ответ: силы и слабости, возможности и опасности предприятия

Вопрос 55. Следующие факторы рассматриваются при проведении STEP-анализа внешней среды организации:

• Ответ: социальные, технологические, экономические, политические

Вопрос 56. Система это:

• Ответ: совокупность взаимосвязанных компонентов, обладающая свойствами, не присущими каждому элементу в отдельности

Вопрос 57. Необходимо ли иметь стандарт ISO 9000 для получения госзаказа в России?

• Ответ: да

Вопрос 58. Расчетные методы прогнозирования основаны:

• Ответ: на основе мнения выборки потребностей клиентов

Вопрос 59. Выбор эффективных технологий, составление временного графика работ, определение оптимальных размеров товарно-материальных запасов, размещение бизнес-процесса – это:

• Ответ: разработка бизнес-процесса

Вопрос 60. На основе сбытового плана, с учетом загрузки производственных мощностей производительности, формируется:

• Ответ: производственный план

Вопрос 61. Разработка стандартов качества и «Заявление о требованиях» (определение потребительских запросов) происходит на маршрутной карте "Шесть сигм":

• Ответ: на 2-м шаге

Вопрос 62. Определение потребительских запросов происходит разработкой стратегии и стандартов качества:

• Ответ: "Голос клиента" и "Заявлений о требованиях"

Вопрос 63. Передача компанией производственных функций своим поставщикам и партнерам (субподряд), называется:

• Ответ: аутсорсингом

Вопрос 64. Оживление и развитие предприятия включает в себя:

• Ответ: рост связи предприятия с внешней средой

Вопрос 65. Технологии, системы, персонал, НИОКР, CIM, ЛТ, TQM– это

• Ответ: операционные возможности

Вопрос 66. Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно:

• Ответ: удовлетворять потребности клиента

Вопрос 67. Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности компании предполагает различные способы их описания, либо использование специальных инструментов. К последнему относится:

• Ответ: программный продукт ARIS

Вопрос 68. Процесс – это:

• Ответ: потоки работы (операций)

Вопрос 69. Определение потребительских запросов происходит:

• Ответ: в 2 этапа

Вопрос 70. На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 1- е требование к конечным продуктам – это:

• Ответ: характеристика конечных продуктов

Вопрос 71. Операционный менеджмент изучает концепции, методы, применяемые для обеспечения эффективности:

• Ответ: бизнес процессов

Вопрос 72. Международный стандарт ISO 9004:2000 содержит:

• Ответ: руководство по применению стандартов в производственном процессе

Вопрос 73. Новая продукция (услуга) предполагает:

• Ответ: запуск новых видов деятельности